Свердлова улица, 32Б

Татьяна, благодарим за Ваш отзыв. Очень рады, что чистота в квартире и удобный матрас принесли уют и комфорт в Ваш отдых. Действительно форма при заселении может вызвать вопросы, мы регулярно ее упрощаем для Вашего удобства. Отправка документов фиксируется не в месседжере, а сразу отправляется в CRM систему Битрикс 24 - это надежная система, подтверждена правилами хранения конфидециальных данных и разрешена в России. В этом случае, Вы можете быть уверенны, что Ваши данные надежно сохранены. Связь, к сожалению, в разных уголках России сейчас не стабильна. Мы не можем повлиять напрямую, тем не менее прикладываем максимум усилий, подключаем разные месседжеры, разрешенные в стране и реагируем на каждый звонок или сообщение сразу как получаем уведомление. Очень хочется, чтобы Вы приехали к нам вновь и Ваше заселение прошло быстро и комфортно. Всегда с Вами на связи, компания Степаненков

Благодарим, что нашлась минутка, чтобы оставить отзыв. Действительно, перед заселением проверяли квартиру и все было в порядке, из-за неполадок с водой от управляющей компании, сауна вышла из строя.. нам искренне жаль, что это испортило отдых. Уверены, при будущем Вашем бронировании все будет работать исправно

Благодарим вас за обратную связь и за то, что отметили чистоту квартиры и оснащение. Нам действительно важно разбирать такие ситуации подробно. По времени ответа и заселения: в день вашего заезда была повышенная нагрузка, из-за чего ответы могли приходить с задержкой. Это не является нашим стандартом — обычно мы на связи и стараемся реагировать максимально оперативно. Мы уже разобрали этот момент с администраторами, чтобы подобные ситуации не повторялись. По сауне: приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сауна работает, однако в тот день произошёл технический сбой с её запуском. К сожалению, не удалось оперативно решить вопрос в моменте, и это, безусловно, наше упущение. Время заселения с 18:00 указано в правилах бронирования и связано с графиком уборки после предыдущих гостей — мы стараемся не нарушать стандарты чистоты и качества подготовки квартиры. По возврату залога: он был произведён, но действительно с задержкой. Мы понимаем, что это неприятно, и уже усилили контроль за сроками возврата. Нам жаль, что ваш опыт оказался не таким, каким вы его ожидали. Спасибо, что указали на эти моменты — для нас это возможность улучшить сервис. Надеемся, что при следующем обращении сможем изменить ваше впечатление в лучшую сторону.

Спасибо за отзыв! 💛 Рады, что расположение, мебель и ванная комната вам понравились, а стиральная машина была под рукой. Учтём моменты с батареями и регулировкой окон — обязательно проверим и уточним инструкции для будущих гостей. По поводу входа в подъезд: сейчас стараемся сделать процесс максимально понятным и быстрым, но при сложностях всегда можно обратиться к соседям или в чат поддержки — так проще попасть внутрь. Благодарим за советы и будем рады видеть вас снова!