Пехотинцев улица, 2В

Недостатки:

Бронировала один адрес по Пехотинцев , арендодатель в день заселения предложила другой вариант из за форс мажорной ситуации , в комнате было очень холодно, постельное белье грязноватое

Недостатки:

Проживание в «Добрых сутках» оказалось совсем не добрым! Все началось с того, что мы ровно 40 минут не могли попасть в подъезд, предупреждали о позднем заселении администратора заранее, ехали в Екатеринбург из Тюмени. Подойдя к подъезду, ввели номер квартиры — ошибка, нажали на кнопку вызова консьержа — ошибка, звоним администратору, девушка отвечает, что не знает, что нужно делать, ей ответ: «Подождите, пока кто-то выйдет из подъезда», время на часах 01:00, мы после 5-часовой трассы стоим, ждем, пока кто-нибудь выйдет из подъезда, итог, как и описывал ранее, 40 минут, выход соседа, и мы наконец-то в подъезде, отлично с этим квестом справились, подумали мы, но не тут-то было… Заходим в квартиру, и от описания данной жилплощади не остается и следа. «Чистота и порядок, включая блестящую сантехнику» — все краны в разводах, лежит чья-то использованная бритва, вместо туалетной бумаги наждачка из Набережных Челнов. «Средства гигиены» — в квартире не было даже мыла для рук, не говоря уж о том, что уже давно гостям предоставляют наборы: гель для душа, шампунь и зубные принадлежности. В квартире объективно грязно и пыльно, постельное бельё всё в катышках и пятнах, неизвестно, что с ним делали. Так как время уже поздно, написал в Вотсапе администратору, что намерен на следующий день созвониться и обсудить это «негодование», на что получил просто реакцию в виде «👌». Просыпаемся на следующее утро, звоним администратору, объясняем суть претензии, просим вернуть деньги за следующие сутки проживания, на что получаем ответ: «Мы деньги не возвращаем», таким образом ребята нарушают закон РФ, услуга оказана НЕ была, деньги я просил вернуть на последующие сутки, а не за те, которые уже прошли, ну да ладно, больше всего поразил ответ администратора: «Вы переживаете из-за какой-то мелочи». Действительно мелочи — стоять около подъезда 40 минут ночью после трассы с кучей сумок, и после этого зайдя в квартиру, которая на 100% не соответствует описанию, с грязным ободком туалета, вымазанной сантехникой и испачканным постельным бельём, вот это действительно «мелочи». Спустя практически час эмоциональных переговоров, где я не раз просил номер руководителя или хотя бы чтобы мой номер дали ему, чтобы решить ситуацию напрямую, мне было отказано неоднократно, отсутствие сервиса, клиентоориентированности и человеческой эмпатии — вот это всё про администратора и в целом компанию «Добрые Сутки». Единственное, на чем нам удалось сойтись, это нас переселили в соседний дом, мы, надеясь, что там будет лучше, пошли с сумками туда, история та же, домофон не работает, стояли уже 20 минут, и на том спасибо. Что нас ждало? Оторванный от стены санфаянс, отсутствие средств гигиены, воняющие кошачьим пометом полотенца и пахнущие, невыносимо пахнущие потом подушки. Итог какой, если вы хотите с комфортом переночевать в прекрасном городе Екатеринбург, проходите стороной компанию «Добрые Сутки». А службе поддержки «Суточно.ру» прошу обратить внимание на данную контору, это эталон того, как НЕЛЬЗЯ строить бизнес и вести себя с клиентами.