Карла Либкнехта улица, 16

Елена, благодарим Вас за выбор наших апартаментов и за то, что уделили время детальному описанию Вашего проживания. Мы искренне рады, что Вы оценили удобное расположение в центре города и чистоту в квартире. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен техническими неудобствами и отсутствием горячей воды. К сожалению именно в эти даты произошла авария на городском водоканале и в вечернее время ода пропала сразу в нескольких районах города. Мы приносим извинения за ненадлежащее состояние окна и излишний шум — первое постараемся оперативно устранить, что касается второго - к сожалению, это обратная сторона отличного расположения и летнего сезона (байкеры и автомобили с громкими глушителями доставляют неудобства окружающим именно в этот период). Ситуация с коммуникацией со стороны администратора также взята под контроль: мы проведем работу с персоналом, чтобы впредь общение было исключительно конструктивным и вежливым. Мы всегда стараемся в моменте решить неудобства наших гостей и жаль, что в этот раз нам это не удалось. Ваши замечания относительно состояния ванной комнаты и системы информирования (инструкции) очень важны для нас. Мы уже работаем над тем, чтобы сделать наши памятки более лаконичными и удобными для чтения. Справедливости ради замечу, что из 19 страниц 15 занимает пошаговые действия по заселению и только оставшиеся 4 - управление ТВ, локации с контейнерной площадкой и автопарковкой. Также планируем обновить косметический ремонт в санузле. Мы сожалеем, что ожидания от проживания не совпали с реальностью, и сделаем всё возможное, чтобы исправить указанные недочеты. Надеемся, что в будущем Вы дадите нам шанс продемонстрировать качественные улучшения. С уважением, команда апартаментов Сон и Душ.

Галина, благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в Екатеринбурге было омрачено состоянием апартаментов и техническими неполадками. Мы приносим глубочайшие извинения за ситуацию с горячей водой. К сожалению, аварийные работы на городских сетях — это форс-мажор, на который мы не всегда можем повлиять оперативно, однако мы понимаем, как это критично для комфортного отдыха. Ваши замечания относительно состояния ремонта, качества пола и дверей приняты в работу. Мы понимаем ваше разочарование из-за несоответствия визуальных ожиданий и реальности. Наша команда уже запланировала обновление интерьера и пересмотр фотоконтента, чтобы он более точно отражал текущее состояние объекта и не вводил гостей в заблуждение. Нам приятно, что вы отметили удобство матрасов и центральное расположение, несмотря на сложности с подъездными путями. Единственное такой формат используется только при заселении, т.к. там есть возможность доступа без ключа, всё остальное время гостям доступен вход с ул. Карла Либкнехта через калитку. Мы стремимся к честности в отношениях с гостями и надеемся, что частичная компенсация смогла хоть немного сгладить негативное впечатление. Будем рады возможности доказать вам качество нашего сервиса в будущем. С уважением, команда апартаментов Сон и Душ.