Белинского улица, 177ак3

Уважаемый Сергей, Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание не соответствовало вашим ожиданиям и что возникли проблемы с заселением и состоянием квартиры. Мы понимаем, что позднее бронирование и недостаточная подготовка номера создали для вас неудобства. Ваши замечания о времени уборки и недостатках в квартире очень важны для нас, и мы обязательно передадим их нашей команде для улучшения качества обслуживания. К сожалению, из-за повышенной загрузки готовность квартир происходит с задержкой, и нам очень жаль, что мы задержали ваш заезд. Что касается связи с менеджером, мы приносим извинения за задержки в ответах. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда могли получить необходимую помощь, и будем работать над улучшением этого аспекта. Ваши комментарии о недостатках в квартире также будут учтены — мы постараемся улучшить уровень оснащения и состояния наших апартаментов. К сожалению, средства личной гигиены не предоставляются, что позволяет нам держать самые конкурентоспособные цены в городе. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс в будущем. Мы ценим ваше понимание и желаем вам всего хорошего. С уважением, Dream House.

Спасибо за ваш отзыв. Благодарим, что Вы отметили как плюсы, так и минусы. Нам важно Ваше мнение. Хотелось бы более подробно разобраться в ситуации: 1. После того, как от посредника поступает бронирование, мы связываемся с гостем через мессенджер и направляем подробную инструкцию о заселении, в которой прописаны все необходимые данные о бронировании, правила заселения, а также способы оплаты. 2. Действительно, заселение с сотрудником возможно и Вам об этом сообщили, администратор оформил заявку в соответствии с временем, которое Вы озвучили, а именно в 18:30, что подтверждается перепиской в чате с администратором. В 18:06 Вы прибыли и ожидали сотрудника, с которым, напомню, время встречи было назначено на 18:30! Администратор незамедлительно ответил Вам, что к указанному времени сотрудник будет присутствовать на заселении. Вам также был предоставлен код от домофона для доступа к квартире, где Вас ожидали. Вы заселились. Никто Вас на улице не держал, Ожидание было следствием Вашего раннего прибытия. Так как наши апартаменты находятся в каждом районе города, мы соблюдаем тайминг и ни в коем случае не задерживаем гостей, в связи с чем также просим, заранее, минимум за 2-3 часа, обозначить время прибытия. 3. Нас удивили Ваши претензии, так как во время проживания от Вас не поступило ни одного замечания. Что касается выявленного сквозняка. Наши администраторы на связи 24/7 и если бы действительно Вы испытали дискомфорт и в квартире было холодно, мы незамедлительно приняли необходимые меры и привезли Вам дополнительные обогревательные приборы для обеспечения тепла и комфорта, однако по данной проблеме Вы не сообщали. 4. По поводу неудовлетворительного состоянию мебели также информация не поступила администратору, отсутствуют подтверждающие Ваши слова фото, позволяющие осуществить проверку что бы мы могли проверить достоверность Ваших слов и предложить альтернативный вариант в этом же доме. 5. Касаемо уборки. Мы тщательно проводим уборку после каждого гостя и если возникает ситуация, в которой горничная недобросовестно, неполноценно выполнила свою работу, мы запрашиваем подтверждающие факты, которые в Вашем случае тоже к сожалению отсутствуют. 6. 21.11.2024 у Вас были запрошены реквизиты для возврата залога, вместе с тем Вы предоставили их только 22.11.2024. Учитывая, что бухгалтерия работает с 21:00 возврат залога был осуществлён позднее лишь по причине несвоевременного предоставления реквизитов для его возврата. По вопросу соблюдения субординации. Наши гости, это прежде всего люди, которые как и все в современном мире используют упрощенный способ общения, употребляя в диалоге смайлы. Мы всегда с уважением относимся к нашим гостям. Наша цель - это комфортное пребывание и доверие гостя. В Вашем отзыве мы не нашли ни одного подтверждающего факта, поэтому, просим не вводить наших потенциальных гостей в заблуждение. Спасибо! Всего Вам доброго!

По замечаниям: конечно же такого не должно быть, обязательно все исправим - квартира уже в очереди на ремонт. Мы регулярно делаем ремонты в квартирах, в очереди на ремонт существует градация, от наибольшего износа к наименьшему. Код предоставляется заранее и это как правило набор 1-2х цифр, это упрощает процесс, тк у нас бесконтактное заселение и чтобы гости могли заселиться в любое время суток, без встречи с сотрудником, мы упростили процесс и отказались от ключей. По ТВ и интернету администратор всегда поможет и подскажет как действовать и направит подробную инструкцию. Мы будем ждать Вас снова!

Спасибо за ваш отзыв. Гостям предоставляется код от домофона, а также администратор всегда на связи, мы работаем 24/7 и готовы решить любой Ваш вопрос в он-лайн режиме! Ждем Вас снова!

Спасибо за ваш отзыв. По замечаниям: конечно же такого не должно быть, обязательно все исправим - квартира уже в очереди на ремонт. Мы регулярно делаем ремонты в квартирах, в очереди на ремонт существует градация, от наибольшего износа к наименьшему. И конечно же, изначально все квартиры сдаются в должном состоянии, но, к сожалению, не все гости добросовестно относятся к чужому имуществу, и в случае серьезного ущерба удержания залога в 2000-3000р недостаточно, чтобы выполнять ремонт в короткие сроки, и все же мы стараемся исправлять все недочеты как можно быстрее 🙏 Ждем Вас снова 🌹