Широкий переулок, 6

Здравствуйте! Благодарим вас за приятные слова! Нам очень приятно, что вам понравилось проживание и вы оценили чистоту, уют и удобное расположение. Здорово, что удалось с комфортом отдохнуть всей семьёй и погулять пешком до аквапарка и океанариума — это действительно одно из преимуществ наших квартир. Будем рады видеть вас снова — приезжайте к нам в гости в любое время! С теплом, Команда ApartHause!

Спасибо за высокую оценку!

Александр, благодарим вас за подробный отзыв. Прежде всего хотим отметить, что мы не вводим гостей в заблуждение: в описании квартиры указано, что парковка — бесплатная общественная, за территорией объекта. Именно так она и представлена на площадке. До этого момента мы не сталкивались с жалобами на отсутствие парковки, напротив — в других отзывах, был положительный комментарий на этот счёт. Что касается заселения, мы подняли переписку: информация по заезду была направлена вам в 12:00, что соответствует регламенту и заранее оговорённому времени. Когда вы обратились к нам ближе к вечеру, наши менеджеры отвечали с интервалом до 3 минут, что, по нашему мнению, нельзя назвать «большими интервалами». Жаль, нельзя прикрепить фото переписок к отзыву, мы бы с удовольствием продемонстрировали скорость ответа! Мы старались максимально оперативно вас заселить, несмотря на то, что процедура была затруднена отсутствием у вас WhatsApp и невозможностью сразу предоставить необходимые документы. Также уточним, что в описании квартиры не заявлен гель для душа, только жидкое мыло, которое было в наличии. Что касается других замечаний — например, по часам, светильнику или поплавку в бачке унитаза — очень жаль, что вы не сообщили нам о них во время проживания. Мы всегда на связи и готовы оперативно решать любые вопросы, а при необходимости — предложить альтернативный вариант размещения. К сожалению, отсутствие обратной связи во время вашего пребывания лишает нас возможности улучшить условия для вас в реальном времени. Что касается спальных мест, посуды, мебели — восприятие удобства всегда субъективно, но мы обязательно учтём ваши замечания. Мы стараемся делать проживание наших гостей максимально комфортным, и нам искренне жаль, что ваш опыт оказался не таким, как вы ожидали. Благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.

Ирина, благодарим вас за отзыв и обратную связь! Рады, что вам понравилась квартира и её расположение. Нам важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно, и мы сожалеем, что некоторые моменты вызвали у вас неудобства. Позвольте прокомментировать. По поводу дивана — после вашего выезда квартиру проверяли две горничные и хаус-мастер, и все трое подтвердили, что диван был в порядке до вашего заселения. Мы доверяем нашим сотрудникам, с которыми работаем не первый год, и оснований сомневаться в их добросовестности у нас нет. Что касается белья — действительно, мы стираем его в квартире, так как услуги прачечной у нас не заявлены. Мы прилагаем все усилия, чтобы своевременно подготовить для гостей чистое бельё и обеспечить комфортные условия проживания. Благодарим за ваше замечание — мы усилим контроль, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Спасибо, что выбрали нас. Будем рады видеть вас снова! С уважением, ApartHause!

Спасибо за высокую оценку!